Términos del servicio

Términos y condiciones del servicio

1. Ámbito y objeto

Estos términos regulan el uso de la tienda online jovadwell.com y las compras de muebles ofrecidos para el mercado español, incluidos sofás, sillones, mesas de comedor, mesas de centro, aparadores, vitrinas, armarios y muebles de almacenaje.

Al realizar un pedido, el cliente declara que dispone de capacidad suficiente para contratar y que los datos facilitados son veraces y adecuados para tramitar la compra, el pago y la entrega. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.

2. Información de los productos

Las fichas de producto describen las características esenciales disponibles de cada mueble. Las imágenes tienen finalidad informativa. La percepción del color puede variar por la iluminación, la pantalla utilizada, el entorno de la fotografía y, cuando corresponda, por variaciones naturales propias de materiales como madera, piedra, tejidos u otros acabados.

Las dimensiones indicadas deben interpretarse conforme a la información específica de cada producto. Pueden existir pequeñas tolerancias razonables derivadas del proceso de fabricación o de la medición, siempre que no alteren de forma relevante la funcionalidad, el uso previsto o la conformidad del mueble.

Antes de comprar muebles voluminosos, el cliente debe comprobar las medidas del producto y el acceso al lugar de entrega, incluidas puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás puntos de paso. Esta obligación no afecta a los derechos que correspondan cuando el producto recibido no sea conforme con la información ofrecida.

3. Formación del contrato

La presentación de productos en la tienda no constituye por sí sola una aceptación automática de cualquier pedido. El cliente formula una solicitud de compra al completar el proceso de pedido y autorizar el pago correspondiente.

La comunicación automática de recepción del pedido confirma que la solicitud ha sido registrada, pero no implica necesariamente que cualquier incidencia material, error manifiesto o imposibilidad objetiva haya quedado aceptada. El contrato se considera formalizado cuando el pedido ha sido aceptado para su preparación y se comunica dicha aceptación al cliente.

Si antes de la aceptación definitiva se detecta una imposibilidad de suministro, un error material evidente en la información esencial del pedido o un problema que impida legítimamente ejecutarlo, se informará al cliente y no se retendrá ningún importe que no corresponda.

4. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables. No se añaden cargos adicionales distintos de los gastos de envío que correspondan al pedido.

Los pedidos de importe igual o superior a 79,99 EUR tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 79,99 EUR, el gasto de envío es de 9,99 EUR.

El precio aplicable es el mostrado durante el proceso de compra y aceptado antes de completar el pedido. Si existiera un error de precio manifiesto y reconocible razonablemente como tal, la tienda podrá no aceptar el pedido y comunicará la incidencia al cliente antes de continuar con su ejecución.

5. Pago

El cliente debe utilizar un medio de pago admitido durante el proceso de compra y estar autorizado para emplearlo. La operación puede ser procesada por proveedores de pago integrados con la infraestructura de Shopify.

Jovadwell no asume las funciones propias de la entidad emisora de la tarjeta, entidad bancaria o proveedor de pago. Las incidencias que dependan exclusivamente de dichos proveedores se gestionarán dentro de las posibilidades razonables de la tienda, sin alterar los derechos que correspondan al consumidor frente al vendedor.

6. Preparación, transporte y entrega

La preparación habitual del pedido es de 1 a 3 días laborables. La entrega estimada es de 8 a 12 días laborables. Estos periodos son estimaciones operativas y pueden verse afectados por circunstancias logísticas que no sean razonablemente controlables, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento del plazo comprometido.

Los pedidos pueden ser transportados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La asignación del transportista dependerá de las características del pedido y de la operativa logística disponible.

El cliente debe proporcionar una dirección completa y accesible. En muebles voluminosos, deberá comunicar con antelación cualquier circunstancia relevante que pueda impedir una entrega ordinaria, como limitaciones de acceso, escaleras estrechas, ascensores insuficientes o restricciones del inmueble.

La entrega se entiende realizada cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.

7. Recepción y comprobación de la mercancía

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si existe un daño visible, es conveniente dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a Jovadwell lo antes posible, acompañando fotografías cuando ello facilite la valoración.

La falta de una anotación inmediata en el albarán no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor. Cuando el producto presente daños de transporte, piezas faltantes, un defecto o una discrepancia relevante con lo adquirido, la tienda evaluará la incidencia y aplicará la solución que corresponda.

8. Cancelación del pedido

Puede solicitarse la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido expedido. La solicitud se atenderá siempre que sea operativamente posible.

Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, no se garantiza la interrupción del envío. En ese caso, el cliente podrá ejercer los derechos de desistimiento o devolución que correspondan.

No se recomienda rechazar una entrega sin haber contactado previamente con atención al cliente, salvo que exista una causa inmediata y razonable, como daños graves visibles o una entrega claramente incorrecta.

9. Derecho de desistimiento y devolución voluntaria

El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto o, si un mismo pedido se entrega por partes, desde la recepción del último producto.

Además, Jovadwell admite devoluciones sin causa hasta 30 días naturales desde la recepción. Durante los primeros 14 días se mantienen íntegramente los derechos legales de desistimiento. El periodo comprendido entre los días 15 y 30 constituye una ampliación voluntaria y exige que el producto no presente un uso o deterioro incompatible con una comprobación razonable.

En muebles voluminosos, la devolución debe coordinarse previamente para organizar la recogida de forma adecuada. Las devoluciones autorizadas conforme a las condiciones aplicables no tienen gastos de transporte para el consumidor ni tasa de reposición.

Cuando corresponda un reembolso, será ordenado dentro del plazo legal aplicable. Una vez emitido, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en aproximadamente 3 a 6 días, según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

10. Productos personalizados

Los muebles fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados quedan sujetos a las características expresamente aceptadas en el pedido.

Cuando la personalización determine una fabricación específica, el derecho de desistimiento por simple cambio de opinión puede no resultar aplicable. Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor si el producto llega dañado, presenta un defecto, no se ajusta a las especificaciones acordadas o existe otra falta de conformidad.

Un producto estándar no se considerará personalizado únicamente por haber sido elegido entre opciones ordinarias ofrecidas como parte de la configuración habitual, salvo que la elección implique realmente una fabricación individualizada.

11. Conformidad y garantía legal

Jovadwell responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del periodo legal aplicable a bienes nuevos en España.

Existe falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el mueble no coincide sustancialmente con su descripción, carece de cualidades comprometidas, no resulta apto para su uso ordinario o presenta un defecto de fabricación.

Cuando proceda, el consumidor podrá exigir reparación o sustitución de forma gratuita, siempre que la solución elegida sea posible y proporcionada. Cuando estas medidas no sean viables, no se ejecuten correctamente o concurran las circunstancias que lo permitan, podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.

Los daños causados después de la entrega por uso inadecuado, golpes, sobrecarga, montaje incorrecto, modificaciones, humedad impropia, fuentes de calor incompatibles, productos de limpieza inadecuados o desgaste normal no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.

12. Responsabilidad

Jovadwell responde de las obligaciones que le correspondan como vendedor y no excluye ni limita responsabilidad cuando una norma imperativa impida hacerlo.

No se establece ningún límite económico que reduzca los derechos legales del consumidor por falta de conformidad, daños imputables al producto, incumplimiento contractual o cualquier otro supuesto en el que una limitación de responsabilidad no sea válida.

En ámbitos en los que la responsabilidad pueda limitarse legalmente, no se responderá de pérdidas indirectas que no fueran previsibles al contratar ni de consecuencias provocadas exclusivamente por información incorrecta facilitada por el cliente, incumplimientos de sus obligaciones de acceso o recepción, o actuaciones de terceros ajenas al control razonable de Jovadwell. Esta previsión no afecta a los derechos obligatorios del consumidor.

13. Uso del sitio y obligaciones del usuario

El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y no puede interferir en su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, introducir código malicioso, utilizar identidades o medios de pago ajenos sin autorización ni emplear la tienda para actividades fraudulentas.

La tienda podrá adoptar medidas razonables para preservar la seguridad, impedir usos abusivos o verificar operaciones cuando existan indicios objetivos de fraude, procurando no restringir indebidamente los derechos de clientes legítimos.

14. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías, marcas, nombres comerciales y demás contenidos propios disponibles en la tienda están protegidos en la medida en que sean susceptibles de protección.

El acceso al sitio no transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual o industrial. Se permite visualizar el contenido para fines personales relacionados con la navegación y la compra. No se autoriza su reproducción, explotación comercial, modificación o distribución cuando para ello sea necesaria autorización del titular correspondiente.

15. Shopify y proveedores externos

La tienda funciona sobre la plataforma tecnológica Shopify. Shopify proporciona infraestructura y servicios técnicos que permiten operar el comercio electrónico, pero no sustituye a Jovadwell como vendedor de los muebles adquiridos directamente en la tienda.

Jovadwell es responsable frente al cliente de las obligaciones que le corresponden por la venta, entrega, devolución y conformidad de los productos. Shopify y otros proveedores técnicos o de pago responden de sus propios servicios dentro del ámbito que les corresponda.

Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, seguridad, atención al cliente y logística se tratarán conforme a las finalidades asociadas a cada operación. El uso de proveedores tecnológicos no amplía las finalidades para las que Jovadwell puede tratar los datos del cliente.

16. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la navegación, compra, entrega, devolución, atención posventa o consulta se tratarán únicamente cuando exista una finalidad y una base legítima para ello.

El cliente puede ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos, incluidos acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento cuando proceda. Las solicitudes podrán dirigirse mediante los datos de contacto incluidos al final de estos términos.

17. Modificación de los términos

Jovadwell puede actualizar estos términos cuando resulte necesario por cambios operativos, técnicos o normativos. Las modificaciones se publicarán de forma accesible en el sitio antes de aplicarse a nuevas compras.

Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes y aceptadas en el momento de formalizar ese contrato. Una modificación posterior no alterará retroactivamente una compra ya celebrada, salvo que resulte necesaria para cumplir una obligación legal o sea más favorable para el consumidor y pueda aplicarse legítimamente.

18. Resolución de controversias

Antes de iniciar una reclamación formal, el consumidor puede contactar con Jovadwell para intentar resolver la incidencia directamente.

Cuando la controversia no pueda solucionarse por esa vía, el consumidor podrá recurrir a los servicios públicos de consumo, organismos de mediación o sistemas de resolución extrajudicial que resulten competentes y estén disponibles para el caso concreto.

Las relaciones con consumidores en España se interpretarán sin privarles de la protección imperativa que les corresponda. Cualquier litigio se someterá a los órganos judiciales competentes conforme a las reglas obligatorias de protección del consumidor, incluido el fuero del domicilio del consumidor cuando resulte aplicable.

19. Contacto