Política de privacidad

Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Jovadwell es responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de la tienda online jovadwell.com y de los datos que se faciliten durante la compra, la entrega, la atención de consultas, la gestión posventa, las devoluciones y los reembolsos.

Datos de contacto del responsable:

Correo electrónico: shopperofficekiujlouhg@jovadwell.com

Teléfono: +1 434 313 7752

Dirección postal: 38 Avenida Maury, Newport News, Virginia 23601, Estados Unidos.

2. Datos personales que pueden tratarse

Según la forma en que el usuario utilice la tienda, podrán tratarse las siguientes categorías de información:

a) Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección de facturación o entrega, correo electrónico y teléfono.

b) Datos de pedido y transacción: productos adquiridos, importe, impuestos, gastos de envío aplicables, estado del pedido, información sobre devoluciones, incidencias, reembolsos y datos necesarios para relacionar una operación con su medio de pago. Los datos completos de una tarjeta u otros instrumentos de pago pueden ser tratados directamente por proveedores de pago y por la infraestructura habilitada en Shopify, sin que ello implique que Jovadwell reciba necesariamente todos esos datos.

c) Datos logísticos: dirección de entrega, teléfono de contacto, instrucciones razonablemente necesarias para efectuar la entrega o recogida, número de seguimiento y estado del transporte. Cuando sea necesario para ejecutar el pedido, estos datos podrán comunicarse a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

d) Datos de comunicaciones: contenido de correos electrónicos, llamadas, consultas, reclamaciones y documentación que el cliente facilite para resolver una incidencia, incluida, cuando proceda, información o imágenes relativas al estado de un mueble.

e) Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo o navegador, registros técnicos, preferencias de privacidad y datos generados por cookies u otras tecnologías equivalentes cuando resulten necesarios para el funcionamiento, seguridad o configuración de la tienda.

No se solicita de forma ordinaria información perteneciente a categorías especialmente protegidas y el usuario no debe facilitarla si no resulta estrictamente necesaria para una gestión concreta.

3. Finalidades y bases del tratamiento

Los datos se utilizan únicamente cuando existe una finalidad determinada y una base que permite su tratamiento.

La información necesaria para preparar, cobrar, enviar y entregar un pedido se trata para ejecutar la relación de compra. Esto incluye la preparación habitual del pedido en 1 a 3 días laborables, la coordinación de entregas estimadas en 8 a 12 días laborables y las comunicaciones necesarias con el cliente y el transportista.

Los datos relacionados con devoluciones, recogidas, incidencias, productos dañados, productos no conformes y reembolsos se tratan para atender las obligaciones derivadas de la compra y gestionar correctamente la relación con el cliente. Cuando se ordena un reembolso, el tiempo habitual para que el importe aparezca en la cuenta del cliente es de 3 a 6 días, según el proveedor de pago o la entidad bancaria.

Los datos de facturación, transacción y documentación asociada también podrán conservarse y tratarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales, administrativas o para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Las consultas que no estén vinculadas a un pedido se tratan para responder a la solicitud del usuario. Cuando sea necesario verificar una operación, podrán solicitarse datos suficientes para identificar el pedido o confirmar la identidad del solicitante.

Las comunicaciones comerciales solo podrán basarse en un consentimiento válido cuando dicho consentimiento sea necesario. La aceptación no forma parte de las condiciones necesarias para realizar una compra y podrá retirarse en cualquier momento. La retirada no afecta a los tratamientos realizados antes de producirse.

Los tratamientos destinados a mantener la seguridad de la tienda, prevenir usos fraudulentos, resolver fallos técnicos o proteger la integridad de los sistemas podrán basarse en un interés legítimo cuando dicho interés resulte aplicable y no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

4. Shopify y reparto de responsabilidades

La tienda utiliza la plataforma Shopify. Respecto de los datos de los clientes que Shopify trata para prestar los servicios técnicos contratados por Jovadwell, Jovadwell determina las finalidades esenciales de la tienda y actúa como responsable, mientras que Shopify actúa, con carácter general, como encargado del tratamiento siguiendo las instrucciones del comerciante.

Shopify puede utilizar entidades de su grupo y subencargados para proporcionar alojamiento, infraestructura, seguridad, procesamiento técnico, mantenimiento y otras funciones necesarias de la plataforma. En determinados servicios adicionales de Shopify, la plataforma puede asumir una función propia respecto de tratamientos específicos. En esos casos, la responsabilidad sobre ese tratamiento corresponde a Shopify en el alcance en que actúe con sus propias finalidades y medios.

La utilización de Shopify no sustituye las obligaciones de Jovadwell respecto de los tratamientos que decide realizar en la tienda.

5. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán comunicarse únicamente en la medida necesaria a proveedores que intervengan en la operación o presten servicios técnicos relacionados con ella. Entre ellos pueden encontrarse Shopify, proveedores de pago, entidades financieras, proveedores de alojamiento o infraestructura y los transportistas USPS, DHL Express, UPS y FedEx.

No se comunican más datos de los necesarios para la función que deba realizar cada destinatario. Cuando exista una obligación legal válida, también podrá facilitarse información a autoridades, órganos administrativos o tribunales competentes.

Jovadwell no vende datos personales de clientes.

6. Transferencias internacionales

Debido a la infraestructura de comercio electrónico, la ubicación del responsable y la participación de proveedores tecnológicos o logísticos, determinados datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional sujeta a garantías específicas, se utilizará un mecanismo válido para el destino y el proveedor de que se trate, como una decisión de adecuación reconocida, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente admitidas. Cuando resulte necesario, se aplicarán medidas complementarias atendiendo a las características del tratamiento.

En la infraestructura de Shopify, los datos de clientes del Espacio Económico Europeo se procesan inicialmente a través de su entidad europea y pueden ser tratados posteriormente por entidades afiliadas o subencargados ubicados en otros países conforme a los mecanismos de transferencia aplicables.

7. Plazos de conservación

Los datos de cada pedido se conservarán mientras sean necesarios para su preparación, entrega, atención posventa, devolución o reembolso. Finalizada la operación, podrán permanecer bloqueados o conservados durante los periodos exigidos para atender obligaciones fiscales, contables, contractuales o posibles responsabilidades.

Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responderlas y, cuando puedan estar vinculadas a una reclamación o incidencia, durante el periodo razonablemente necesario para acreditar su gestión.

Los datos tratados exclusivamente con consentimiento se conservarán mientras dicho consentimiento siga vigente o hasta que el usuario solicite su supresión, salvo que exista otra base que exija conservar una parte de la información.

Los datos técnicos y los identificadores asociados a cookies se conservarán durante el periodo que corresponda a su finalidad y configuración. No se conservarán datos personales de forma indefinida por defecto.

8. Cookies y tecnologías similares

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para funciones como mantener una sesión, recordar elementos imprescindibles del proceso de compra, conservar preferencias de privacidad, prevenir fraude o garantizar la seguridad de la tienda.

Las cookies o tecnologías que no sean necesarias para prestar el servicio no deben activarse sobre la base del mero acceso a la web cuando requieran consentimiento. En esos casos, el usuario debe poder decidir sobre su utilización y retirar posteriormente su elección con una facilidad equivalente.

La aceptación o rechazo de cookies no necesarias no condiciona la posibilidad de comprar productos. Las preferencias de cookies afectan exclusivamente a los tratamientos que dependan de dichas tecnologías y no impiden los tratamientos imprescindibles para tramitar un pedido solicitado por el usuario.

9. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso a sus datos personales, la rectificación de datos inexactos, la supresión cuando proceda, la limitación del tratamiento, la portabilidad en los supuestos aplicables y la oposición a tratamientos basados en determinadas causas. También puede retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

Cuando proceda, el usuario tiene derecho a no quedar sometido a una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de modo similar.

El ejercicio de estos derechos es gratuito con carácter general. Si existen dudas razonables sobre la identidad de quien formula una solicitud, podrán pedirse datos adicionales estrictamente necesarios para verificarla.

Las solicitudes se responderán sin dilación indebida y, con carácter general, dentro del plazo de un mes desde su recepción. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, el plazo podrá ampliarse conforme a los límites aplicables, informando al interesado.

El usuario puede ejercer sus derechos mediante el correo electrónico o la dirección postal indicados al final de esta política. Si considera que el tratamiento de sus datos no se ha gestionado adecuadamente, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

10. Seguridad y confidencialidad

Se aplican medidas técnicas y organizativas orientadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido de datos personales, de acuerdo con la naturaleza de la información tratada y los servicios utilizados.

El acceso a datos debe limitarse a quienes lo necesiten para cumplir una función relacionada con la tienda, la entrega, el pago, la atención al cliente o el soporte técnico. Ningún sistema conectado a Internet permite garantizar un nivel de seguridad absoluto, por lo que estas medidas se revisan atendiendo a los riesgos razonablemente identificables.

11. Datos de terceros facilitados por el cliente

Si una persona proporciona datos de otra persona para indicar una dirección de entrega, un destinatario o un contacto autorizado, deberá facilitar únicamente los datos necesarios para esa finalidad y asegurarse de que puede comunicarlos legítimamente.

Los datos del tercero se utilizarán exclusivamente para gestionar la operación correspondiente, salvo que exista otra base válida para un tratamiento distinto.

12. Menores de edad

La tienda está destinada a personas con capacidad suficiente para realizar compras. No se pretende recopilar conscientemente datos de menores para finalidades ajenas a una operación legítimamente gestionada por su representante. Si se detecta que se han recibido datos de un menor sin una base válida, se adoptarán las medidas razonables para limitar o suprimir su tratamiento cuando corresponda.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer derechos relacionados con datos personales: