Información de contacto

Contacto

1. Finalidad de este canal

Este canal de contacto está destinado a atender consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte, disponibilidad de información sobre muebles y cuestiones vinculadas al uso de la tienda online.

Para facilitar una gestión correcta, se recomienda que el cliente describa de forma clara el motivo de su consulta y, cuando se trate de un pedido ya realizado, indique el número de pedido y los datos necesarios para localizarlo.

2. Canales disponibles

Correo electrónico:

shopperofficekiujlouhg@jovadwell.com

Teléfono:

+1 434 313 7752

Dirección postal:

38 Avenida Maury, Newport News, Virginia 23601, Estados Unidos

Las consultas pueden formularse en relación con productos como sofás, sillones, mesas de comedor, mesas de centro, aparadores, vitrinas, armarios y muebles de almacenaje.

3. Horario de atención

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:30 a 17:00.

No se presta servicio los sábados, domingos ni los días festivos oficiales en España.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo ordinario de atención. El envío de una consulta fuera del horario indicado no modifica los plazos aplicables a pedidos, devoluciones, reembolsos o demás gestiones.

4. Consultas antes de realizar un pedido

Antes de comprar un mueble, el cliente puede solicitar aclaraciones sobre la información disponible del producto, sus dimensiones, características, acabado, configuración o condiciones de entrega.

En muebles de gran volumen, se recomienda comprobar previamente las dimensiones de puertas, pasillos, ascensores, escaleras y demás zonas de acceso al domicilio. El equipo de atención puede aclarar la información publicada sobre el producto, pero no puede verificar físicamente las condiciones del inmueble del cliente.

Las pequeñas variaciones de color derivadas de la pantalla, la iluminación o las características naturales de determinados materiales deben valorarse junto con la descripción concreta del producto.

5. Consultas sobre pedidos

Para consultas relacionadas con un pedido ya realizado, conviene facilitar:

- Número de pedido.

- Nombre utilizado en la compra.

- Correo electrónico asociado al pedido.

- Descripción concreta de la consulta o incidencia.

Los pedidos disponibles se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. La entrega estimada es de 8 a 12 días laborables después de la expedición.

Los transportistas que pueden intervenir en la entrega son USPS, DHL Express, UPS y FedEx.

6. Información sobre gastos de envío

Los pedidos de importe igual o superior a 79,99 EUR tienen envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 79,99 EUR, los gastos de envío son de 9,99 EUR.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Fuera de los gastos de envío indicados, no se añaden cargos ordinarios adicionales al pedido.

Si una entrega requiere un servicio extraordinario no incluido en el transporte ordinario, como elevación especial, grúa, autorización específica de acceso o medios técnicos adicionales, cualquier coste aplicable deberá ser comunicado antes de su contratación.

7. Modificación o cancelación de pedidos

Si el cliente necesita corregir datos de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, debe contactar lo antes posible.

Mientras el pedido no haya sido expedido, se intentará atender la solicitud siempre que sea operativamente posible. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede no ser posible detener el envío y la gestión deberá realizarse conforme a las condiciones aplicables de devolución o desistimiento.

La comunicación de una solicitud de cancelación no implica que el pedido haya quedado cancelado hasta que se confirme su tramitación.

8. Consultas sobre entrega

Si el pedido se encuentra en transporte, el cliente puede contactar para solicitar información sobre el estado de la entrega cuando los datos disponibles no sean suficientes o exista una incidencia.

En muebles voluminosos, el cliente debe comunicar cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a la entrega, como:

- Accesos restringidos.

- Calles peatonales o limitaciones para vehículos.

- Escaleras estrechas.

- Ascensores con capacidad insuficiente.

- Horarios obligatorios de acceso al edificio.

- Otras limitaciones materiales del inmueble.

La falta de comunicación de una restricción relevante puede impedir la entrega en el primer intento.

9. Productos dañados o incidencias de transporte

Si el embalaje o el producto presenta daños visibles al recibirlo, se recomienda dejar constancia ante el transportista y contactar con atención al cliente lo antes posible.

Cuando sea necesario para revisar la incidencia, podrán solicitarse fotografías del embalaje, las etiquetas de transporte y las zonas afectadas del mueble.

El cliente no está obligado a resolver por su cuenta una incidencia de transporte con el transportista cuando la responsabilidad corresponda al vendedor. No obstante, su colaboración puede ser necesaria para documentar correctamente el caso.

La ausencia de una anotación inmediata en el momento de la entrega no elimina por sí sola los derechos que correspondan al consumidor.

10. Devoluciones

Las solicitudes de devolución sin causa pueden presentarse hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.

Durante los primeros 14 días naturales se mantiene íntegramente el derecho legal de desistimiento. El periodo comprendido entre los días 15 y 30 corresponde a la ampliación voluntaria de devolución disponible para los productos que cumplan las condiciones aplicables.

En muebles de gran tamaño, no debe organizarse un envío de devolución de forma independiente sin recibir antes instrucciones. El servicio de atención facilitará la información necesaria para coordinar la recogida.

Las devoluciones autorizadas conforme a las condiciones aplicables no tienen gastos de transporte para el consumidor ni tasa de reposición.

11. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se tramitará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde válidamente otra opción.

Una vez emitido el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en aproximadamente 3 a 6 días, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Este plazo corresponde al procesamiento financiero posterior a la emisión del reembolso y no altera los plazos aplicables a la propia gestión de la devolución.

12. Productos defectuosos o no conformes

Si un mueble presenta un defecto de fabricación, faltan piezas, no coincide con lo adquirido o muestra otra posible falta de conformidad, el cliente puede contactar con atención al cliente para solicitar una revisión.

Para evaluar correctamente el caso, podrá ser necesario facilitar fotografías, una descripción del problema y cualquier información razonable que permita identificar el producto y la incidencia.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del problema y podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.

Los daños causados después de la entrega por uso inadecuado, golpes, montaje incorrecto, modificaciones, humedad, calor incompatible, productos de limpieza inadecuados o desgaste normal no se consideran automáticamente defectos de origen.

13. Productos personalizados

Cuando se trate de muebles fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, el cliente debe identificar el pedido concreto y describir la cuestión que desea revisar.

La personalización puede afectar al derecho de desistimiento por simple cambio de opinión cuando exista una fabricación específica. Esta circunstancia no limita los derechos del cliente si el producto llega dañado, presenta un defecto o no coincide con las especificaciones aceptadas.

14. Comunicaciones y protección de datos

Los datos facilitados al contactar con la tienda se utilizarán únicamente en la medida necesaria para responder a la consulta, localizar un pedido, gestionar una entrega, tramitar una devolución o reembolso, resolver una incidencia o atender otra solicitud legítima del cliente.

No debe enviarse información que no sea necesaria para resolver la cuestión planteada.

Cuando una consulta requiera la intervención de un proveedor de transporte, pago o soporte técnico, podrán compartirse únicamente los datos necesarios para gestionar esa operación.

15. Uso responsable del canal de atención

Para evitar errores o duplicidades, se recomienda no enviar múltiples solicitudes idénticas por distintos canales durante un periodo breve.

El cliente debe facilitar información veraz y suficiente para que la consulta pueda ser revisada correctamente. La tienda puede solicitar aclaraciones adicionales cuando sean necesarias para localizar el pedido, verificar una incidencia o confirmar la identidad del solicitante.

Las comunicaciones deben mantenerse dentro de un uso legítimo y respetuoso. Esto no limita el derecho del consumidor a formular reclamaciones, solicitar aclaraciones o ejercer los derechos que le correspondan.

16. Contacto