Política de reembolso

Política de devoluciones

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras de muebles realizadas a distancia para entrega en España, incluidos sofás, sillones, mesas de comedor, mesas de centro, aparadores, vitrinas, armarios y muebles de almacenaje. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío ordinarios son de 9,99 EUR para pedidos inferiores a 79,99 EUR y gratuitos para pedidos de 79,99 EUR o más. No se añaden otros cargos distintos de los gastos de envío que correspondan al pedido.

El pedido se prepara normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. La entrega estimada es de 8 a 12 días laborables mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Estos plazos son estimaciones de servicio y no modifican los derechos de devolución, desistimiento o garantía descritos a continuación.

2. Derecho legal de desistimiento de 14 días

El consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de indicar motivo durante los 14 días naturales siguientes al día en que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se calcula desde la recepción del último producto.

Para ejercer el desistimiento basta con comunicar, antes de que venza el plazo, una decisión inequívoca por correo electrónico o por otro medio de contacto indicado al final de esta política. No es necesario utilizar una fórmula concreta.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ponerse a disposición para su devolución sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. Si el último día de un plazo operativo de recogida coincide con un sábado, domingo o festivo local en España, la coordinación se realizará el siguiente día de servicio disponible, sin reducir los derechos legales del consumidor.

3. Ampliación voluntaria hasta 30 días

Además del plazo legal de 14 días, se admite la solicitud de devolución sin causa hasta 30 días naturales desde la recepción del producto o, en pedidos entregados por partes, desde la recepción del último producto.

Durante los primeros 14 días se aplican íntegramente las condiciones del derecho legal de desistimiento. Entre los días 15 y 30, la devolución constituye una ampliación contractual ofrecida por la tienda. En ese periodo adicional, el producto deberá conservarse sin uso distinto del necesario para comprobar sus características, sin daños, manchas, olores, montajes incorrectos, modificaciones ni señales de desgaste incompatibles con una inspección razonable.

4. Muebles voluminosos, recogida y gastos de devolución

Por tratarse de muebles de gran tamaño, no debe enviarse ningún producto por cuenta propia sin instrucciones previas. Tras aceptar la solicitud, se facilitarán las indicaciones de devolución y, cuando corresponda, se coordinará una recogida en el domicilio o punto acordado.

La devolución autorizada conforme a esta política no tiene gastos de transporte para el consumidor. No se aplica tasa de reposición. Si el producto presenta una falta de conformidad, un error de preparación o daños imputables al transporte, la tienda asumirá igualmente los costes necesarios para su recogida y gestión.

El consumidor deberá facilitar un acceso razonable para la recogida en la fecha acordada y entregar el mueble desmontado cuando así hubiera sido entregado originalmente y el desmontaje pueda realizarse de forma segura. Si una recogida fracasa por ausencia no comunicada, imposibilidad de acceso no informada o negativa injustificada a entregar el producto, podrá ser necesario concertar una nueva fecha.

5. Embalaje y estado del producto

Se recomienda conservar el embalaje original, protecciones, herrajes, instrucciones y accesorios durante el periodo de devolución. La falta del embalaje original no impide por sí sola el ejercicio del desistimiento legal dentro de los primeros 14 días.

El embalaje se considerará adecuado cuando proteja el mueble frente a golpes, humedad, roce y desplazamientos durante el transporte, incluya todas las piezas y accesorios recibidos y permita una manipulación segura. Si el embalaje original ya no está disponible, deberá utilizarse una protección equivalente.

El consumidor responde únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Podrá practicarse una deducción proporcionada cuando existan, entre otros supuestos, manchas, arañazos, golpes, perforaciones, modificaciones, piezas faltantes, montaje o desmontaje negligente, exposición a humedad, humo o animales, o un uso que exceda de una comprobación razonable. No se aplicará una deducción automática por abrir el embalaje o montar el mueble cuando ello sea necesario para examinarlo de forma normal.

6. Reembolsos

Cuando se ejerza el desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se comunique la decisión de desistir. La tienda podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero, salvo cuando la propia tienda haya asumido la recogida.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto. Cuando corresponda legalmente, se reembolsará también el coste de la modalidad de entrega ordinaria aplicable al pedido; no se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el consumidor.

Una vez emitido el reembolso, el abono suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 3 a 6 días, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago. Este periodo bancario es independiente del plazo en el que la tienda debe ordenar el reembolso.

7. Productos no conformes y garantía

Los muebles nuevos están cubiertos frente a faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del periodo legal aplicable en España. Una falta de conformidad puede existir, por ejemplo, cuando el producto no se corresponde con su descripción, no presenta las cualidades razonablemente esperables, llega incompleto o presenta un defecto de fabricación.

Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando resulte procedente y proporcionado. Si estas soluciones no fueran posibles, no se realizaran en un plazo razonable o concurrieran las circunstancias que permitan otra solución, podrá corresponder una reducción del precio o la resolución de la compra.

Los costes necesarios de transporte, recogida, mano de obra o materiales derivados de una falta de conformidad imputable al producto no serán cargados al consumidor.

8. Daños de transporte

Si el embalaje o el mueble presenta daños visibles al recibirlo, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicar la incidencia lo antes posible, aportando fotografías del embalaje exterior, etiquetas, zonas dañadas y del producto completo cuando sea posible. La ausencia de una anotación en el momento de la entrega no elimina los derechos que correspondan al consumidor.

No debe desecharse el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada, salvo que conservarlo resulte inseguro o materialmente imposible. Según el caso, se organizará la recogida, reparación, sustitución u otra solución adecuada.

9. Daños causados después de la entrega

No se consideran faltas de conformidad los daños derivados de un uso inadecuado, golpes posteriores a la entrega, sobrecarga, montaje contrario a las instrucciones, modificaciones, reparaciones realizadas sin autorización cuando hayan causado el daño, exposición impropia a humedad o calor, limpieza con productos incompatibles o desgaste normal por el uso.

Estos supuestos no generan obligación de reparación, sustitución o reembolso por garantía. Si se solicita una evaluación, se informará previamente de cualquier coste que pudiera corresponder antes de realizar una actuación no cubierta.

10. Muebles personalizados o fabricados según especificaciones

No existe derecho de desistimiento por cambio de opinión respecto de muebles fabricados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, por ejemplo, medidas especiales, configuraciones singulares, tapizados, acabados o combinaciones expresamente seleccionadas fuera de la oferta estándar cuando determinen una fabricación específica.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor si el mueble personalizado llega dañado, es defectuoso, no coincide con las especificaciones aceptadas o presenta una falta de conformidad.

11. Cancelación antes del envío y rechazo de entrega

Un pedido de un producto que todavía no haya sido expedido puede solicitarse para cancelación. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no se garantiza la cancelación logística y deberá tramitarse, cuando proceda, como desistimiento o devolución.

No se recomienda rechazar la entrega sin haber contactado previamente con atención al cliente, salvo que exista un motivo inmediato y razonable relacionado con daños graves visibles o una entrega claramente incorrecta. Un rechazo no autorizado puede dificultar la trazabilidad del producto y retrasar la gestión. Si se acuerda el rechazo, se facilitarán instrucciones específicas.

12. Solicitud de devolución y recogida

Para solicitar una devolución, el cliente deberá indicar el número de pedido, el producto afectado, el motivo de la solicitud cuando sea relevante para determinar la solución y los datos de contacto necesarios para coordinar la gestión. En casos de daños, defecto o error de producto podrán solicitarse fotografías razonables para documentar la incidencia.

Una vez revisada la solicitud, se confirmará la autorización y se proporcionarán instrucciones de embalaje y recogida. Para muebles voluminosos, la fecha de recogida dependerá de la disponibilidad del transportista y del acceso al domicilio. El cliente deberá informar con antelación de escaleras estrechas, ascensores insuficientes, restricciones de acceso, zonas peatonales u otras circunstancias que puedan afectar a la retirada.

13. Tratamiento de datos en devoluciones

Los datos personales facilitados para gestionar devoluciones, reembolsos, recogidas, incidencias o garantía se utilizarán únicamente en la medida necesaria para tramitar la solicitud, verificar la compra, prevenir errores o usos indebidos y cumplir las obligaciones administrativas aplicables. Cuando resulte necesario para completar la gestión, podrán comunicarse los datos imprescindibles a transportistas, proveedores de pago u otros prestadores que intervengan en la operación.

No se solicitarán datos que no sean razonablemente necesarios para la gestión de la devolución. El cliente podrá contactar con el servicio indicado al final de esta política para cuestiones relacionadas con sus datos personales vinculados a una devolución.

14. Contacto