Política de envío

Política de envíos y entrega

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en jovadwell.com para clientes del mercado español. Se aplica a sofás, sillones, mesas de comedor, mesas de centro, aparadores, vitrinas, armarios y muebles de almacenaje.

Los plazos indicados son estimaciones operativas salvo que, durante la compra, se haya acordado expresamente un plazo distinto. La gestión del transporte no reduce los derechos que correspondan al consumidor cuando exista retraso, pérdida, daño o falta de conformidad.

2. Preparación del pedido

Los pedidos de productos disponibles se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su aceptación y correcta validación del pago.

Los productos fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados pueden requerir un plazo de preparación distinto al de los artículos estándar. Cuando exista un plazo específico para un mueble personalizado, deberá ser el indicado y aceptado durante la compra. No se aplicará automáticamente a un producto personalizado el plazo ordinario de preparación de un artículo disponible en existencias si su fabricación requiere un periodo diferente.

Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando el transportista la facilite.

3. Plazo estimado de entrega

La entrega ordinaria se estima en 8 a 12 días laborables después de la expedición. El tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables es independiente de este periodo de transporte.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables a la operativa correspondiente. Una estimación de entrega no constituye una renuncia a los derechos del consumidor cuando el pedido no llegue dentro del plazo acordado.

Los pedidos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx, en función de las características del envío y de la disponibilidad logística.

4. Zona de entrega

La tienda está orientada principalmente al mercado español. La posibilidad efectiva de entrega depende de que la dirección introducida durante la compra pueda ser atendida por la red logística disponible para el pedido.

Antes de completar la compra, el cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y suficientemente precisa para permitir la entrega. Cuando una dirección resulte incompleta, incorrecta o materialmente inaccesible, podrá solicitarse información adicional antes de continuar la expedición o la entrega.

5. Gastos de envío

Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 79,99 EUR tienen envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 79,99 EUR, los gastos de envío son de 9,99 EUR.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Fuera de los gastos de envío indicados, no se añaden cargos ordinarios adicionales al pedido.

Cualquier servicio extraordinario que no forme parte de la entrega ordinaria, como una elevación especial por fachada, uso de grúa, permisos de acceso, medios mecánicos extraordinarios o actuaciones similares, deberá requerir una aceptación previa cuando implique un coste adicional. Dichos costes no se cargarán al cliente sin que haya sido informado y haya aceptado previamente el servicio correspondiente.

6. Tipos de entrega y alcance del servicio

La entrega ordinaria comprende el transporte del pedido hasta el punto de entrega que resulte aplicable según el servicio asignado al envío. La contratación de un pedido no implica por sí sola un servicio de montaje, instalación, desmontaje de mobiliario existente, retirada de muebles antiguos, elevación por fachada ni manipulación mediante equipos especiales.

Cuando el servicio disponible sea una entrega a pie de calle o en un punto accesible del inmueble, la obligación del transportista se limita al alcance indicado para ese servicio.

Cuando se confirme expresamente una entrega al interior del domicilio, esta quedará condicionada a que el acceso sea razonablemente seguro y suficiente para las dimensiones y el peso del mueble. El cliente deberá comprobar previamente puertas, pasillos, giros, escaleras, ascensores y demás zonas de paso.

Si el mueble no puede introducirse de forma segura por las vías ordinarias del inmueble y fuese necesario un servicio extraordinario no incluido en el pedido, la entrega podrá detenerse hasta acordar una solución. No se realizarán maniobras que puedan poner en riesgo a personas, al producto o al inmueble.

7. Verificación de dirección y condiciones de acceso

El cliente es responsable de revisar la dirección de entrega antes de finalizar el pedido y de comunicar cualquier corrección lo antes posible.

En muebles voluminosos, también deberá informar con antelación de circunstancias que puedan afectar materialmente a la entrega, como accesos restringidos, calles peatonales, limitaciones de vehículos, ausencia de ascensor adecuado, escaleras especialmente estrechas, horarios obligatorios de acceso al edificio o necesidad de autorización previa.

Si una entrega falla exclusivamente porque la información facilitada por el cliente era incorrecta o porque no se comunicó una restricción de acceso relevante que razonablemente debía conocerse, podrá ser necesario organizar un nuevo intento. Antes de imputar cualquier coste adicional, se informará al cliente de su causa y del importe correspondiente, y dicho coste solo se aplicará cuando resulte procedente y haya sido aceptado cuando sea exigible.

8. Cita previa

Determinadas entregas de gran volumen pueden requerir contacto previo del transportista para concretar una franja de entrega. El cliente deberá facilitar un teléfono o medio de contacto válido cuando sea razonablemente necesario para coordinarla.

La franja comunicada por el transportista es una previsión logística y puede verse afectada por tráfico, incidencias de ruta, restricciones de acceso u otras circunstancias operativas. Cuando se produzca un cambio relevante, se procurará facilitar una nueva previsión tan pronto como exista información suficiente.

9. Recepción del pedido

La entrega se considera realizada cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.

En el momento de la entrega se recomienda comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje antes de aceptar definitivamente la recepción. Cuando exista un daño visible, una rotura del embalaje, deformación importante, humedad, perforación o falta evidente de algún bulto, conviene dejar constancia de la incidencia ante el transportista.

Siempre que sea posible, el cliente debe conservar fotografías del embalaje, las etiquetas de transporte y las zonas dañadas. Esta documentación facilita la investigación logística, pero la falta de una anotación inmediata no elimina por sí sola los derechos que correspondan al consumidor.

10. Daños durante el transporte

Jovadwell asume frente al cliente la responsabilidad que corresponda por el estado del producto durante el transporte cuando el transportista haya sido contratado dentro de la operativa de la tienda.

Si el mueble llega dañado, deberá comunicarse la incidencia lo antes posible para permitir su evaluación. Podrán solicitarse fotografías razonables del producto, del embalaje y de las etiquetas de transporte cuando sean necesarias para comprobar el daño.

Dependiendo de las circunstancias, podrá organizarse una recogida, sustitución, reparación u otra solución procedente. Los daños imputables al transporte no deben generar al consumidor gastos necesarios para corregir la incidencia.

11. Rechazo de la entrega

El cliente puede rechazar una entrega cuando exista una causa inmediata y razonable, por ejemplo, daños graves y visibles, un producto claramente distinto del pedido o una situación que impida una recepción segura.

Cuando el problema sea únicamente externo o no permita determinar si el producto está afectado, se recomienda documentar el estado y contactar con atención al cliente antes de ordenar una devolución por cuenta propia.

No debe rechazarse una entrega simplemente para evitar el procedimiento normal de devolución cuando el producto no presenta una incidencia objetiva. Un rechazo no coordinado puede dificultar la trazabilidad del pedido y retrasar la gestión correspondiente.

12. Entregas fallidas

Si el transportista no puede completar la entrega por una causa imputable a su operativa, se gestionará un nuevo intento o una solución equivalente sin trasladar al consumidor un coste derivado de ese fallo.

Si la entrega no puede realizarse porque no hay una persona disponible en una cita previamente acordada, porque la dirección proporcionada es incorrecta o porque existe una restricción de acceso relevante no comunicada, podrá organizarse un nuevo intento. Cualquier coste adicional que pueda corresponder deberá ser razonable, estar vinculado al intento fallido y comunicarse al cliente antes de adoptar una solución que implique un cargo.

No se aplicarán penalizaciones automáticas ni importes no comunicados previamente.

13. Retrasos en la entrega

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente puede ponerse en contacto con Jovadwell para solicitar su entrega dentro de un plazo adicional razonable.

Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá resolver la compra y solicitar el reembolso de las cantidades correspondientes.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando Jovadwell rechace expresamente realizar la entrega o cuando una fecha de entrega previamente aceptada sea esencial para el contrato y esa circunstancia hubiera sido comunicada de forma clara antes de formalizar la compra.

Cuando proceda la resolución por falta de entrega, el reembolso se tramitará sin demora indebida. Una vez emitido, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en aproximadamente 3 a 6 días, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

14. Pérdida del envío

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo anormal o existen indicios razonables de pérdida, Jovadwell podrá solicitar al transportista una investigación.

El cliente no está obligado a resolver directamente con el transportista una incidencia cuya responsabilidad corresponda al vendedor. No obstante, puede ser necesario que facilite información sobre la recepción o confirme por escrito que el pedido no ha sido entregado.

Cuando se determine que el pedido se ha perdido antes de su entrega, se adoptará la solución que corresponda, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda.

15. Fuerza mayor y circunstancias fuera del control razonable

Los plazos de transporte pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias que no puedan evitarse razonablemente, como fenómenos meteorológicos severos, catástrofes naturales, incendios, interrupciones generalizadas de infraestructuras, restricciones oficiales de circulación, conflictos laborales que afecten a redes logísticas, emergencias públicas o incidencias graves de transporte.

Estas circunstancias pueden justificar un retraso mientras persistan sus efectos, pero no eliminan los derechos del consumidor frente a un incumplimiento prolongado. Cuando el retraso impida cumplir el contrato dentro de un plazo razonable, se aplicarán las soluciones que correspondan.

16. Responsabilidades del transportista y de Jovadwell

USPS, DHL Express, UPS y FedEx pueden intervenir como prestadores logísticos responsables de las operaciones de transporte que tengan asignadas, incluida la gestión física de rutas, escaneos, intentos de entrega y constancias logísticas.

Jovadwell sigue siendo el vendedor frente al cliente y no traslada al consumidor la obligación de reclamar directamente al transportista para obtener una solución cuando la incidencia afecte al cumplimiento del pedido.

La información de seguimiento proporcionada por un transportista sirve como evidencia logística, pero podrá revisarse junto con otros elementos cuando exista una discrepancia razonable sobre una entrega.

17. Devoluciones relacionadas con la entrega

La devolución voluntaria sin causa puede solicitarse hasta 30 días naturales desde la recepción del producto. Durante los primeros 14 días se mantiene íntegramente el derecho legal de desistimiento.

En muebles voluminosos, la devolución debe coordinarse previamente para organizar la recogida adecuada. Las devoluciones autorizadas conforme a las condiciones aplicables no tienen gastos de transporte para el consumidor ni tasa de reposición.

Esta sección no limita las soluciones disponibles cuando el mueble llegue dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.

18. Contacto